Etudes de Satisfaction "intelligentes"
"Baromètre qualitatif"
Le marketing et le Développement Durable (ou Marketing vert)
Etudes
d'opération
ABC
marketing* et l'utilisation d'internet dans les études
La recherche d'informations sur internet
Nouvelle
entreprise (et E-Marketing)
Les
Etudes d'Opérations
Cette technique d'étude strictement qualitative a été
utilisée avec succès dans un grand nombre d'études
ABC Marketing effectuées dans différents secteurs industriels.
Elle est basée sur l'analyse de cas concrets d'affaires en B
to B.
Plutôt que de réaliser un échantillon d'acteurs d'une
filière industrielle donnée (concepteurs, distributeurs,
installateur, par exemple), nous élaborons un échantillon
d'opérations selon des critères propres au marché
étudié.
D'autres critères d'échantillon peuvent s'avérer
très intéressants, notamment des critères d'ordre
concurrentiel permettant de différencier des affaires gagnées
et des affaires perdues…
Concrètement, nous commençons par identifier des affaires
récentes (moins de 2 ans d'ancienneté) correspondant aux
critères définis dans l'échantillon, puis à
la manière d'une enquête policière, pour chaque opération
nous identifions tous les acteurs ayant joué un rôle à
un moment ou un autre de l'opération. Nous identifions les
acteurs clés et les interrogeons en entretiens face à face.
Le principal avantage de cette technique est d'éviter les pièges
d'une approche classique constituée de simples entretiens avec
des acteurs n'ayant aucun lien entre eux, approche dénuée
d'intérêt pour étudier une filière industrielle.
L'étude d'opération permet de collecter des points de vue
différents venant de plusieurs acteurs sur une même opération.
La confrontation et la convergence des discours nous permet
de disposer au final d'une information plus riche et plus précise.
De plus, nous avons souvent constaté que les experts interrogés
avaient tendance à produire des généralisations excessives
sur leur perception du marché, ne considérant comme unique
vérité que la dernière opération qu'ils ont
réalisée … Cette technique peut neutraliser considérablement
ce genre de biais, grâce à l'ancrage dans la réalité
que constitue l'opération étudiée.
L'étude d'opération permet de collecter 2 types d'informations
simultanément :
des données précises, concrètes et objectives
relatives à une opération particulière, telles
que : l'identification précise des différents intervenants,
les circuits et processus de décision (identification du vrai
décideur), les arbitrages de choix, ...
des
données générales sur les acteurs interrogés,
telles que leurs attentes, besoins et souhaits d'évolution, …
Pour en savoir plus : contact@abcmarketing.fr
